Villkor för gäster och uthyrare

Om tjänsten

Vacansio är en digital marknadsplats och värdassistent som drivs av Aleon Labs. Tjänsten hjälper uthyrare att skapa annonser, hantera förfrågningar och förbereda information, avtal, priser och betalningar.

Vem ingår boendeavtalet?

Boendeavtalet ingås mellan gästen och den uthyrare som anges i annonsen. Vacansio tillhandahåller tekniken och är inte ägare, hyresvärd eller försäkringsgivare för boendet, om inte något annat uttryckligen anges i det enskilda erbjudandet.

Annonsen ska visa om uthyraren agerar som privatperson eller företag. När uthyraren är privatperson kan konsumentskyddande regler som gäller vid köp från företag saknas.

Verifiering och vad märkena betyder

Innan en uthyrare publicerar kontrollerar Stripe att personen bakom kontot har en giltig ID-handling och matchande selfie. Uthyraren intygar också att hen äger boendet eller har ägarens uttryckliga tillstånd att hyra ut. Vid tydliga risksignaler kan tjänsten begära ett begränsat underlag och manuell granskning.

Märket ”Identitet verifierad via Stripe” betyder bara att personens identitet har kontrollerats. Det är inte en garanti för äganderätt, boendets skick eller att varje annonsuppgift är riktig. Märket ”Rätt att hyra ut kontrollerad” visas bara när behörigheten också har granskats med underlag.

Förfrågan och bekräftad bokning

En bokningsförfrågan är inte bindande och reserverar inte datumen. Bokningen blir bekräftad först när värden uttryckligen accepterat den och gästen fått en bekräftelse med pris och tillämpliga villkor.

Pris, avgifter och betalning

Totalpris, städavgift, eventuella tillval, deposition och plattformsavgift ska visas innan betalning. Kortbetalningar behandlas av Stripe. Vacansio lagrar inte fullständiga kortuppgifter.

Uthyraren ansvarar för att den egna prisinformationen, skatten och eventuell momshantering är korrekt.

Deposition och återbetalning

En deposition redovisas separat från hyran. Efter vistelsen kan värden återbetala hela depositionen eller dokumentera ett avdrag som stöds av avtalet. Ett avdrag ska ange belopp, skäl och underlag. Depositionen betalas till uthyrarens Stripe-konto och förvaltas inte som spärrade medel eller escrow av Vacansio. Uthyraren ansvarar för återbetalningen och parterna ansvarar för att lösa en eventuell tvist om avdraget.

Avbokning och ångerrätt

Avbokningsreglerna i bokningsbekräftelsen eller hyresavtalet gäller. Bokning av semesterboende för ett bestämt datum har normalt ingen lagstadgad ångerrätt. Kontrollera därför avbokningsvillkoren innan bokningen bekräftas.

Uthyrarens ansvar

• Ha rätt att hyra ut boendet och lämna korrekta uppgifter.
• Beskriva pris, regler, säkerhet och tillgänglighet tydligt.
• Hålla kalendern uppdaterad och undvika dubbelbokningar.
• Ha lämpligt försäkringsskydd och följa lokala regler.
• Deklarera och hantera skatt eller moms när det krävs.

Gästens ansvar

• Lämna korrekta kontakt- och betalningsuppgifter.
• Följa husregler och respektera maximalt gästantal.
• Informera om skador och säkerhetsproblem utan dröjsmål.
• Inte använda boendet för otillåtna eller olagliga ändamål.

AI-medvärden

AI kan skapa utkast, sammanfatta och föreslå åtgärder. Förslag kan innehålla fel och måste granskas av användaren. AI får inte ensam ingå avtal, godkänna en betalning eller fatta ett beslut om en deposition utan en uttrycklig användaråtgärd.

Konton, innehåll och säkerhetsåtgärder

Användaren ansvarar för material som laddas upp och får inte publicera vilseledande, olagligt eller rättighetskränkande innehåll. Tjänsten kan pausa en annons eller begränsa ett konto vid säkerhetsrisk, misstänkt missbruk eller allvarligt villkorsbrott. Åtgärden ska förklaras när det är möjligt.

Besökare kan rapportera en misstänkt annons. En enskild rapport leder inte automatiskt till avstängning; uppgifterna granskas för att även skydda legitima uthyrare mot falska anmälningar. Vid konkret risk kan tjänsten tillfälligt pausa annons eller betalningsfunktion medan omständigheterna kontrolleras. Berörd användare får normalt en förklaring och möjlighet att lämna komplettering eller begära ny bedömning.

Fel, ansvar och tvister

Vi arbetar för en säker och tillgänglig tjänst men kan inte garantera att varje annonsuppgift, extern kalender eller tredjepartstjänst alltid är korrekt eller tillgänglig. Problem med själva vistelsen hanteras i första hand mellan gäst och värd. Frågor om plattformen hanteras av tjänstens support.

Svensk rätt tillämpas där den får avtalas. Tvingande rättigheter för konsumenter påverkas inte. Se även vår integritetsinformation.